Siège social : 24 Krebs-Weg 68000 Colmar

Bureaux : 6 rue de l'Orge ZA Europe 68920 Wintzenheim 06 16 29 83 04

La vente en magasin

1. Contexte

2. Public

3. Objectifs

• Déterminer son profil de vendeur
• Détecter ses forces et ses faiblesses
• Diagnostiquer ses besoins de technique d’accueil et de bon sens en fonction de son expérience personnelle
• Le former aux étapes incontournables de la vente en groupe
• Travailler la confiance et les comportements vendeurs
• Concevoir le client et l’enjeu qu’il représente
• Résister aux frustrations du métier

4. Contenu

• Définition et nécessité de la sympathie
• L'impact de la sympathie sur l'image
• Développer une sympathie naturelle
• Les éléments qui font gagner la sympathie

• La confiance : une alliée incontournable pour vendre
• L'impact de la confiance en soi
• Les éléments qui font gagner la confiance

• La FRED « Force de Résistance à la Décision »
• La détection de mots négatifs et leur substitution par des mots positifs
• Les mots dissuasifs et les mots constructifs.

• La tenue, la ponctualité
• Les erreurs à éviter

• Détecter et gérer les contraintes du métier
• Développer la pensée positive
• Acquérir et développer la résistance à la frustration et à l'échec - La RESISTANCE est le maître mot de la Force Positive
• Développer l'autonomie et l'initiative

• Gérer positivement tous les évènements de la vie professionnelle
• Les deux faces de l'événement : la face claire - la face sombre
• Cibler la face claire et persévérer, même si cela semble impossible.

• Garder à l’esprit les objectifs fixés : par l'entreprise - par soi-même
• La nécessité de se fixer des objectifs quantitatifs et qualitatifs.
• Cibler la face claire et persévérer, même si cela semble impossible.

• La projection - comment l'éviter
• L’auto-évaluation - comment la réaliser objectivement
• La ténacité - comment la développer pour vendre, pour s’auto-critiquer, pour persévérer, pour résister, pour aller plus loin.

• L'importance de la première impression : le verbal, le non-verbal
• La phrase d'accroche
• Sentir les motivations du client
• Les erreurs à éviter
• Savoir ecouter

• Maîtriser son argumentaire
• Apprendre à dire au client ce qu’il veut entendre en allant toujours dans le sens d’un intérêt commun
• Adopter un langage clair, précis, des réponses pertinentes
• Donner du volume aux arguments

• La reconnaissance
• Le cadeau
• L’effet "Boule de Neige"

5. Méthodes pédagogiques

• Essentiellement actives, elles feront appel aux situations réelles - des situations que nous aurons diagnostiquées
• Accompagnement terrain. Réponses aux problématiques rencontrées. Application de techniques de vente consolidées par des approfondissements en groupe
• Les demi-journées d’accompagnement devront toujours se réaliser en binôme volontaire
• Des apports théoriques alterneront avec des applications pratiques en jeux de rôle et des échanges entre le formateur et le groupe lors de la journée séminaire
• Une documentation pédagogique reprenant les thèmes abordés au cours de l'accompagnement sera remise au participant